🔹 Évaluations externes HAS

Réalisées en partenariat avec un organisme accrédité par le COFRAC.

  • Application rigoureuse du référentiel qualité HAS 2022.
  • Entretiens, observations et analyses fondées sur la triangulation des données.
  • Livrables clairs, argumentés et exploitables (diagnostic, préconisations, axes d’amélioration).
  • Restitution dynamique auprès des équipes et de la direction.

✅ Objectif : garantir une évaluation utile, participative et orientée amélioration continue.

🔹 Accompagnement à l’auto-évaluation

Appui méthodologique et animation de la démarche interne qualité.

  • Sensibilisation des équipes aux 157 critères et 18 impératifs.
  • Formation à la lecture et appropriation du référentiel HAS.
  • Co-construction du rapport d’auto-évaluation et de son plan d’actions.
  • Simulation d’audit externe et préparation à la visite d’évaluation.

✅ Objectif : outiller les équipes pour une auto-évaluation sincère, utile et mobilisatrice.

🔹 Appui managérial et missions de transition

Soutien opérationnel pour garantir la continuité de pilotage et la conformité réglementaire.

  • Renfort ponctuel de direction / encadrement / responsable qualité.
  • Accompagnement au pilotage de plans d’action qualité et sécurité.
  • Révision, mise à jour et formalisation des projets d’établissement ou de service.
  • Analyse et optimisation des processus internes de management (gouvernance, communication, coordination).

✅ Objectif : sécuriser la gestion et renforcer la culture qualité au sein des ESSMS.

🔹Mise en conformité réglementaire & documentaire

Aide à la mise à jour et à la structuration des outils internes.

  • Rédaction et harmonisation des documents obligatoires (RI, livret d’accueil, contrat de séjour, protocoles, etc.).
  • Audit de conformité des procédures et pratiques professionnelles.
  • Élaboration de tableaux de bord qualité et indicateurs de pilotage.
  • Alignement des pratiques avec les attendus HAS.

✅ Objectif : simplifier la conformité tout en la rendant utile au management.

🔹 Formation et sensibilisation des équipes

Interventions ciblées pour renforcer la culture qualité et le management collectif.

  • Ateliers participatifs sur la démarche qualité, le management des risques, et la bientraitance.
  • Formation des référents qualité et encadrants à la conduite d’évaluation.
  • Sensibilisation à la satisfaction usagers et approche centrée sur la personne.

✅ Objectif : rendre les équipes actrices de la qualité et de la bientraitance.

🔹 Diagnostic organisationnel et pilotage stratégique

Analyse globale du fonctionnement et accompagnement du changement.

  • Diagnostic de structure ou de gouvernance.
  • Appui à la redéfinition du projet stratégique ou associatif.
  • Accompagnement à la transformation organisationnelle (fusion, mutualisation, regroupement).
  • Élaboration de plans d’amélioration continue.

✅ Objectif : renforcer la cohérence entre projet, organisation et pratiques.

Feedback Conseil s’engage aux côtés des ESSMS dans une démarche à la fois éthique, bienveillante et pragmatique, centrée sur l’amélioration réelle du service rendu aux personnes accompagnées.